酒店回复：

尊敬客人，针对您说的情况，我向前台了解了一下，因为您第一次报预订人的名字时，名字不对查不到，所以，前台才会让您再想想，毕竟按照预订规则，只有预订人姓名对上了，才能给您开房间办理入住手续，对于前台员工的态度问题，已经交待当班员工做出整改，在此向您致歉！ 至于早餐问题，已经通知餐厅改善早餐并注意餐厅的清洁卫生！

酒店回复：

你好，尊敬的客人。由于您的订单不是酒店官方预订渠道的订单，所以，才会导致速度很慢。因为网站没有通过酒店同意，擅自上线第三方和旅行社的价格，导致您的订单要先从网站到旅行社，然后再到销售部，最后才会到前台。这几个环节，如果任何一个环节出了问题或者没有人上班，都会导致您等待订单的情况！前台因为没有看到您的订单，不知道您的订单的性质，所以不便做出过多的回答，只能让您等待或者让您联系预订的旅行社或者网站。 再次对您造成如此的入住体验，深表歉意！也建议您尽量不要通过第三方或者旅行社预订，走酒店官方合作频道，也能保证您的预订的及时确认和您资金的安全性。